Условия рассмотрения обращений
КПКГ «Резерв» принимает обращения
– составленные на бумаге и поданные почтой или нарочно в отделениях КПКГ «Резерв» по адресам, указанным в разделе «Контакты»;
– по адресу электронной почты КПКГ «Резерв»: reklamarezerv@yandex.ru;
– посредством заполнения формы, размещенной ниже.
При поступлении обращения КПКГ «Резерв»:
- зарегистрирует обращение не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления;
- если обращение поступило в форме электронного документа – письменно уведомит заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между КПКГ «Резерв» и заявителем;
- рассмотрит обращение и направит ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Ответ направляется в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между КПКГ «Резерв» и заявителем;
- вправе продлить срок рассмотрения на 10 рабочих дней, если необходимо запросить дополнительные документы и материалы. Срок продлевается по решению единоличного исполнительного органа КПКГ «Резерв». Заявителю направляется уведомление о продлении срока;
- направит копию ответа на обращение и копию обращения в СРО для осуществления СРО контроля в день направления ответа на обращение заявителю, если при рассмотрении обращения выявлены нарушения базового стандарта или внутреннего стандарта.
КПКГ «Резерв» принимает решение не давать ответ по существу и направляет заявителю уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения, если:
1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника кредитного кооператива или члена кредитного кооператива, а также членов их семей;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.
6) в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае принимается решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу).
В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, обращение подлежит рассмотрению в порядке ст.16 ФЗ от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Настоящим предоставляю Кредитному потребительскому кооперативу граждан «Резерв», расположенному по адресу: 636600, Томская обл., Парабель с., Свердлова ул., д. 26А (далее «Кооператив»), свое согласие на обработку моих персональных данных всеми способами, указанными в настоящем Согласии, включая получение их от меня и/или от любых третьих лиц, с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации, и подтверждаю, что, предоставляя такое Согласие, я действую своей волей и в своем интересе. Согласие предоставляется мною в целях рассмотрения заявки на предоставление займа, заключения с Кооперативом договора займа и сопутствующих ему договоров, обеспечивающих надлежащее исполнения договора займа, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, предоставления мне информации об оказываемых Кооперативом услугах, в том числе по сети подвижной радиотелефонной связи от Кооператива и его аффилированных лиц. Настоящее Согласие распространяется на следующую информацию, включая, но не ограничиваясь: мои фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и иную информацию, относящуюся к моей личности, доступную либо известную в любой конкретный момент времени Кооперативу в связи с заключением и исполнением вышеуказанных договоров и необходимую для исполнения последних. Настоящее Согласие предоставляется на осуществление следующих действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление иных необходимых действий с моими Персональными данными с учётом действующего законодательства Российской Федерации. Обработка Персональных данных осуществляется Кооперативом с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка. Настоящим я признаю и подтверждаю, что даю согласие на предоставление Кооперативом всей имеющейся обо мне информацию в объеме, в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом № 218 от 30.12.2004 г. «О кредитных историях», во все бюро кредитных историй, включенные в государственный реестр бюро кредитных историй, а также на получение кредитного отчета для заключения Договора и в течение срока действия договора. Настоящим я признаю и подтверждаю, что даю согласие в случае необходимости предоставления Персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, Кооператив вправе в необходимом объёме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию обо мне лично (включая мои Персональные данные) таким третьим лицам, а также предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию. Я даю согласие контрагентам Кооператива на обработку персональных данных имеющихся в распоряжении/доступе Кооператива и/или контрагентов кооператива, в том числе с использованием сети интернет, а также на обработку сведений об абонентах и оказываемым им услугам связи (в случае если контрагентом Кооператива является оператор связи) с целью проведения оценки вероятности моей платежеспособности для принятия решения о заключении договора займа. Настоящее Согласие предоставляется на срок рассмотрения заявки на получение займа и принятия по ней решения и/или срок действия договора займа и/или договоров, заключенных во исполнение договора займа, и любых правоотношений, возникающих в связи с исполнением (неисполнением, ненадлежащим исполнением) договора займа и 3 (три) года после прекращения действия указанных договора/ов и правоотношений по любым основаниям. Настоящее Согласие мною может быть отозвано в порядке направления соответствующего письменного отзыва в Кооператив. В этом случае Кооператив прекращает обработку Персональных данных Субъекта, а персональные данные подлежат уничтожению, если отсутствуют иные правовые основания для обработки, установленные законодательством Российской Федерации или документами Кооператива, регламентирующих вопросы обработки Персональных данных. Я подтверждаю, что вся информация, указанная в заявке на предоставление займа, является достоверной, а размещенные персональные данные принадлежат мне. Я понимаю, что в случае предоставления заведомо ложных и (или) недостоверных сведений с целью получения займа я буду нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ключевые информационные документы